Soporte
Ayuda para la app Horix: Control horario y para la plataforma web
Contacto
Si eres trabajador y tienes una duda sobre tus fichajes, tu horario o tus vacaciones, lo más rápido suele ser hablar con la persona que gestiona Horix en tu empresa: es quien puede corregir datos de tu cuenta. Para cualquier problema técnico de la app o de la plataforma, escríbenos directamente.
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular)
Menos de 24 horas laborables
Para que podamos ayudarte antes, dinos el nombre de tu empresa, el correo con el que entras en Horix, el modelo de móvil y la versión de la app (la tienes en Perfil, al final de la pantalla).
Preguntas frecuentes
No puedo iniciar sesión en la app
Las cuentas de Horix las crea tu empresa: la app no permite registrarse por cuenta propia. Si no tienes credenciales, pídeselas a la persona que gestiona Horix en tu empresa (normalmente recursos humanos o tu responsable). Si las tienes y aun así no entras, comprueba que escribes el correo completo y usa "He olvidado mi contraseña" desde app.horix.es.
Se me ha olvidado fichar la salida
No puedes modificar un fichaje ya registrado, porque la ley exige que el registro sea fiable e inalterable. Lo que sí puedes hacer desde la app es crear una solicitud de corrección: Solicitudes → Nueva → Corrección de fichaje, indicando la hora real y el motivo. Tu responsable la revisa y queda constancia del cambio.
¿Horix sabe dónde estoy?
No. La ubicación se lee únicamente en el instante en que pulsas fichar, y solo si has dado permiso. No hay seguimiento en segundo plano ni con la app cerrada. Puedes activarla o desactivarla cuando quieras en Perfil → Ajustes → Compartir ubicación al fichar, y seguirás pudiendo fichar con normalidad si la desactivas.
No me llegan las notificaciones
Revisa que el aviso esté activado en Perfil → Ajustes → Notificaciones push y que el permiso del sistema esté concedido (Ajustes del móvil → Horix → Notificaciones). Horix solo envía avisos de olvido de fichaje y de resolución de tus solicitudes.
Quiero ver mis horas de un mes anterior
En la pestaña Historial puedes moverte entre meses con las flechas. El resumen muestra el total del mes y, día a día, la entrada, la salida, las pausas y las horas extra. En "Detalle" ves cada fichaje individual con su hora exacta.
¿Cuánto tiempo se guardan mis fichajes?
Cuatro años, que es el plazo de conservación que impone el Real Decreto-ley 8/2019 para el registro de jornada. Tu empresa es la responsable de esos datos; Elevate Studio S.L. actúa como encargada del tratamiento.
Quiero eliminar mi cuenta
Tu cuenta pertenece a tu empresa, así que la solicitud de baja se tramita a través de ella. Puedes iniciarla desde la app en Perfil → Eliminar mi cuenta, o desde la página de eliminación de cuenta.